紅大物業(yè)公司根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，目前公司直屬部門財(cái)務(wù)部、人事行政部、品質(zhì)部，下設(shè)單獨(dú)的項(xiàng)目服務(wù)中心。項(xiàng)目服務(wù)中心主要由客服部、維修部、安管部、環(huán)境部組成。主要工作職責(zé)按照物業(yè)服務(wù)合同做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作。除規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目外，公司為提升小區(qū)居民的生活品質(zhì)，方便業(yè)主的原則，開(kāi)辟了幾項(xiàng)物業(yè)增值服務(wù)項(xiàng)目：上門家政服務(wù)（主要為衛(wèi)生開(kāi)荒工作）、房屋租賃中介服務(wù)、上門提供專項(xiàng)維修服務(wù)等。

　　花溪欣苑項(xiàng)目各部門主要工作職責(zé)：

　　客服部人員共8人，主要職責(zé)：

　　1.全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)管理工作。

　　2.對(duì)客戶服務(wù)各崗位進(jìn)行督導(dǎo)、巡視，規(guī)范操作，提供服務(wù)創(chuàng)新思路，以保證和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。

　　3.協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；

　　4.做好業(yè)主的集中、零散入伙工作。

　　5.每年組織一次客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，確定物業(yè)服務(wù)的行動(dòng)重點(diǎn)和業(yè)主的潛在需求，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)提高客戶滿意度。

　　6.與業(yè)主委員會(huì)做好定期溝通工作，并保留相關(guān)記錄。

　　7.與社區(qū)居委會(huì)做好溝通工作，做好居委會(huì)工作的配合。

　　8.顧客日常事務(wù)接待，顧客投訴\建議的受理及跟進(jìn)處理。

　　9.停車服務(wù)辦理：提供車輛月卡辦理，收取臨時(shí)停車費(fèi)和固定車位費(fèi)。

　　10.物業(yè)增值服務(wù)：對(duì)業(yè)主閑置和投資的物業(yè)提供代理出租、出售服務(wù)；建立租售物業(yè)分戶檔案。

　　11.做好網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工作。

　　12.協(xié)助財(cái)務(wù)定期收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對(duì)欠費(fèi)業(yè)主采取必要的措施進(jìn)行催繳。

　　13.為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。

　　14.相關(guān)檔案資料的收集、整理、歸檔。